Der Kunde, der das neue Berichtssystem überprüft, meldet, dass eine Komponente des Druckmoduls unvollständig ist. Der Projektmanager überprüft den PSP und bestätigt, dass die Komponente enthalten ist. Was sollte der Projektmanager zuerst tun?

Der Kunde meldet ein Problem, obwohl das PSP die Komponente als enthalten ausweist. Bevor weitere Schritte unternommen werden, muss der Projektmanager die Situation klären. Ein Treffen mit dem Projektteam ermöglicht es, die Diskrepanz zwischen Kundenwahrnehmung und PSP-Inhalt zu verstehen. Mögliche Ursachen könnten Missverständnisse, unzureichende Tests, fehlende Dokumentation oder tatsächliche Implementierungsprobleme sein. Erst nach dieser Analyse können fundierte Maßnahmen definiert werden. Ein Qualitätsaudit wäre verfrüht, da die Ursache des Problems noch unklar ist. Eine Eskalation an den Projektsponsor ist ebenfalls verfrüht, da das Problem intern noch nicht analysiert wurde und möglicherweise auf einem Missverständnis beruht. Ein Änderungsantrag ist nicht angebracht, da das PSP die Komponente bereits als enthalten ausweist und die Ursache des gemeldeten Mangels noch nicht bekannt ist.