Der Kunde hat einen Anspruch geltend gemacht, weil ein geliefertes Ergebnis nicht ordnungsgemäß funktioniert. Die Untersuchung ergab, dass das Lieferobjekt an einen externen Anbieter ausgelagert wurde und der Projektmanager nicht informiert war. Welches primäre Tool hätte geholfen, dies früher zu erkennen?

Der Kommunikationsmanagementplan definiert, wie, wann und von wem Projektinformationen ausgetauscht werden. Hätte der Projektmanager einen effektiven Kommunikationsmanagementplan gehabt, wäre er über die Auslagerung des Lieferobjekts informiert worden, was eine frühzeitige Erkennung des Problems ermöglicht hätte. Die Scope Baseline (Leistungsumfangsbasislinie) definiert den genehmigten Umfang, würde aber nicht direkt die Kommunikation über die Auslagerung steuern. Das Risikoregister listet identifizierte Risiken auf, aber das Fehlen von Informationen über die Auslagerung ist ein Kommunikationsproblem, nicht primär ein Risiko, das im Register erfasst würde. Das Stakeholder-Register identifiziert Stakeholder, regelt aber nicht die Kommunikationsflüsse.