Der Kunde hat mehrere teure Fertigungskomponenten zurückgegeben und sich über schlechte Qualität beschwert, da er Produktrücksendungen befürchtete. Der Projektmanager ist der Meinung, dass die Qualität eingehalten wurde. Wie sollte der Projektmanager kommunizieren, um den Kunden zu beruhigen, dass die Qualität gewährleistet war?

Die Präsentation der Qualitätskontrollmessungen ist die direkteste und umfassendste Methode, um zu zeigen, dass die Qualität eingehalten wurde. Diese Messungen umfassen alle relevanten Daten und Ergebnisse aus den Qualitätskontrollaktivitäten, die während der Produktion durchgeführt wurden, und belegen objektiv die Einhaltung der Spezifikationen. Das Zeigen von Toleranz- und Kontrollgrenzen allein ist nicht ausreichend, da es nur die Parameter, nicht aber die tatsächlichen Messergebnisse zeigt. Stichprobenergebnisse aus der aktuellen Charge sind zwar relevant, aber weniger umfassend als alle Qualitätskontrollmessungen. Historische Stichprobenqualitätsdaten sind hilfreich für Trends, aber nicht spezifisch genug für die aktuelle Charge und die spezifische Beschwerde.