Der Kunde weigert sich, den Projektabschluss zu akzeptieren, da er behauptet, dass die vertraglich vorgeschriebenen Code-Inspektionen nicht durchgeführt wurden. Das Team hat die Inspektionen zwar durchgeführt, aber die Aufzeichnungen sind unvollständig. Was sollte der Projektmanager tun?

Die korrekte Antwort ist, ein Treffen mit den Stakeholdern zu vereinbaren, um die nächsten Schritte zu besprechen und die Situation in die Lessons Learned aufzunehmen. Dies ist der proaktivste Ansatz, um das Problem zu lösen und die Kundenbeziehung zu erhalten. Der Kunde hat ein berechtigtes Anliegen, da die Aufzeichnungen unvollständig sind, auch wenn die Inspektionen durchgeführt wurden. Das Einholen von Rechtsberatung ist zu diesem Zeitpunkt verfrüht und eskaliert die Situation unnötig. Das Projekt einfach abzuschließen, ohne die Bedenken des Kunden auszuräumen, führt zu Unzufriedenheit und möglichen rechtlichen Schritten. Ein Lessons Learned Workshop nur mit dem Team und dem Sponsor löst das aktuelle Problem nicht und ignoriert die Notwendigkeit, den Kunden einzubeziehen.