Die Amazon Connect-Agenten eines Unternehmens erhalten viele automatisierte Spam-Anrufe. Agenten müssen einen Anrufer als Spam markieren können, damit die Nummer des Anrufers in Zukunft automatisch blockiert wird und keinen Agenten mehr erreichen kann. Welche Lösung ist die betrieblich effizienteste, um dies zu implementieren?

Die korrekte Lösung ist betrieblich am effizientesten, da sie eine direkte Aktion des Agenten über das CCP ermöglicht, um Spam-Anrufe zu markieren. Die Schaltfläche ruft eine Lambda-Funktion auf, die die Anruferinformationen in einer DynamoDB-Tabelle speichert. Zukünftige Anrufe können dann im Kontaktfluss anhand dieser Tabelle überprüft und blockiert werden. Die UpdateContactAttributes-API ist hier nicht direkt für das Speichern der Spam-Nummer zuständig, sondern für das Setzen eines Attributs, das die Lambda-Funktion auslösen oder steuern kann. Die Option mit Contact Lens ist nicht ideal, da Contact Lens für die Analyse nach dem Anruf konzipiert ist und nicht für die Echtzeit-Blockierung während des Anrufs. Die Option mit der Schnellverbindung erfordert einen zusätzlichen Schritt des Agenten, um den Anruf weiterzuleiten, was weniger effizient ist. Die Option, auf eine Anrufer-Eingabe zu warten, ist unpraktisch und würde legitime Anrufe beeinträchtigen.