Die Anzahl der Tickets, die der Helpdesk erhält, ist in letzter Zeit aufgrund zahlreicher falsch-positiver Phishing-Meldungen gestiegen. Was wäre am besten geeignet, um die falsch-positiven Meldungen zu reduzieren?

Die Verbesserung des Sicherheitstrainings ist die beste Maßnahme, da sie direkt die Ursache der falsch-positiven Meldungen angeht. Wenn Benutzer besser geschult sind, Phishing-Versuche zu erkennen, werden sie weniger legitime E-Mails als Phishing melden. Dies reduziert die Anzahl der unnötigen Tickets für den Helpdesk. Weitere Phishing-Simulationskampagnen könnten die Anzahl der Meldungen kurzfristig sogar erhöhen, da Benutzer möglicherweise übervorsichtig werden. Die Einstellung von mehr Helpdesk-Mitarbeitern würde zwar die Bearbeitung der Tickets beschleunigen, aber nicht die Anzahl der falsch-positiven Meldungen reduzieren. Die Implementierung einer Webseite zur Meldung von Vorfällen würde lediglich den Meldeprozess vereinfachen, aber ebenfalls nicht die Häufigkeit der falsch-positiven Meldungen beeinflussen.