Du möchtest nachvollziehen, wie einfach oder schwierig es für deine Kundinnen und Kunden ist, vom Supportteam Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Die richtige Feedbackumfrage dafür ist:

Erläuterung: Die richtige Antwort ist der **Customer Effort Score (CES)**. Der Customer Effort Score konzentriert sich darauf, wie viel Aufwand Kunden aufwenden mussten, um eine Lösung für ihr Anliegen zu erhalten. Diese Umfrageart zielt darauf ab, herauszufinden, wie reibungslos oder umständlich der Supportprozess für die Kunden war. Indem Kunden beispielsweise gefragt werden, wie einfach es für sie war, ihr Problem zu lösen, können Unternehmen verstehen, ob ihre Supportprozesse effektiv sind oder Verbesserungen erfordern. Ein niedriger Customer Effort Score könnte auf ineffiziente Supportmethoden, lange Wartezeiten oder komplizierte Prozesse hinweisen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten. Daher ist der Customer Effort Score eine geeignete Umfrage, um die Leichtigkeit oder Schwierigkeit des Kundensupports zu bewerten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.