Ein agiles Team, das ein Enterprise-Workflow-System entwickelt, stellt fest, dass der Systemarchitekt häufig durch Telefonanrufe von Benutzern unterbrochen wird, die seine Arbeit stören. Was sollte der Projektmanager tun?

Die Aufnahme von Benutzerschulungsmaterialien in die Projektlieferungen ist die beste Option, da sie das Problem an der Wurzel packt. Sie befähigt die Benutzer, ihre Fragen selbst zu beantworten, reduziert die Unterbrechungen für den Architekten und verbessert die Benutzererfahrung langfristig. Die Bitte an Benutzer, E-Mails zu senden, verlagert das Problem nur, anstatt es zu lösen; der Architekt muss immer noch antworten. Ein Selbsthilfehandbuch zu erstellen, ist eine gute Idee, aber es ist eine zusätzliche Aufgabe für den Architekten, die seine aktuelle Arbeitsbelastung erhöht. Das Aktualisieren des Backlogs und das Neuzuweisen von Stories mag kurzfristig helfen, löst aber nicht die zugrunde liegende Ursache der Benutzeranfragen.