Ein Bauunternehmen führt einen Bauauftrag mit festen Meilensteinen zum Austausch bestimmter Komponenten aus. Während der Ausführung beschwert sich der Kunde, dass die neuen Komponenten die Anforderungen nicht erfüllen. Was hätte der Projektmanager tun sollen, um dies zu verhindern?

Die Definition von Abnahmekriterien in einer Qualitätscheckliste vor Beginn der Bauphase ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die gelieferten Komponenten die Kundenanforderungen erfüllen. Dies ermöglicht eine klare Erwartungsabstimmung und eine objektive Überprüfung der Ergebnisse. Ohne klar definierte Abnahmekriterien besteht die Gefahr, dass der Kunde die gelieferten Komponenten als unzureichend empfindet, auch wenn sie den ursprünglichen Spezifikationen entsprechen. Kontinuierliche Kommunikation von Änderungen am Arbeitsplan und Vertrag ist wichtig, verhindert aber nicht direkt Mängel in der Produktqualität. Entschädigung für Mängel ist eine reaktive Maßnahme und keine präventive. Ein detaillierter Änderungskontrollprozess ist wichtig für die Steuerung von Änderungen, aber er definiert nicht die Akzeptanzkriterien für die Produktlieferung selbst.