Ein Drittanbieter besteht auf Bezahlung für erbrachte Dienstleistungen. Die Vereinbarung besagt, dass die Zahlung erfolgt, nachdem die Organisation die Zahlung vom Kunden erhalten hat. Der Lieferant kann die Gehaltsabrechnung nicht erfüllen und droht, Mitarbeiter abzuziehen, wenn nicht umgehend bezahlt wird. Was sollte der Projektmanager tun?

Die Vereinbarung sieht vor, dass die Zahlung an den Drittanbieter erst nach Erhalt der Zahlung vom Kunden erfolgt. Der Projektmanager sollte den Kunden über die Situation informieren und um eine beschleunigte Zahlung bitten, da dies die vertraglich vereinbarte Bedingung ist und der Engpass beim Drittanbieter das Projekt gefährdet. Dem Kunden mitzuteilen, dass das Projekt verzögert wird, ist eine Eskalation, die vermieden werden sollte, solange eine direkte Lösung möglich ist. Ressourcen aus anderen Projekten umzuverteilen oder einen Bankkredit zu arrangieren, sind keine Aufgaben des Projektmanagers und würden die Finanzstruktur des Projekts oder der Organisation unnötig belasten oder untergraben. Die Kommunikation mit dem Kunden ist der erste und angemessenste Schritt, um die vertragliche Verpflichtung zu erfüllen und das Projekt zu schützen.