Ein E-Commerce-Unternehmen möchte die finanziellen Auswirkungen des Chatbots auf den Betrieb quantifizieren. Welche Metrik misst direkt die Kosten pro Kundeninteraktion?

Kosten pro Kundengespräch" ist die direkteste Metrik, da sie die Gesamtkosten des Chatbot-Betriebs durch die Anzahl der vom Chatbot geführten Gespräche teilt. Dies quantifiziert direkt die finanziellen Auswirkungen pro Interaktion. Die "Anzahl der bearbeiteten Kundenanfragen" ist eine Volumenmetrik, misst aber nicht die Kosten. "Kosten für das Training von KI-Modellen" sind Entwicklungskosten, keine Betriebskosten pro Interaktion. Die "Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)" misst die Effizienz, nicht die Kosten.