Ein großes nationales Unternehmen, das für hochwertige Produkte bekannt ist, wählt einen kleinen Subunternehmer aus, der bei einem Projekt unterstützen soll. Der Projektmanager des Subunternehmers trifft sich mit dem Team, um sicherzustellen, dass die Lieferung den Standards des Kunden entspricht. Was sollte der Projektmanager definieren und dokumentieren, um dies zu gewährleisten?

Qualität ist die Definition der Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung, die die Erwartungen des Kunden erfüllen oder übertreffen. Der Projektmanager muss die Qualitätsstandards des Kunden definieren und dokumentieren, um sicherzustellen, dass die Lieferungen diesen entsprechen. Ziele sind die angestrebten Ergebnisse des Projekts, aber sie spezifizieren nicht die Kriterien für die Akzeptanz der Lieferungen. Schätzungen beziehen sich auf Kosten, Dauer oder Ressourcen, nicht auf die Güte der Lieferungen. Anforderungen beschreiben, was das Produkt oder die Dienstleistung leisten soll, aber Qualität legt fest, wie gut diese Anforderungen erfüllt werden müssen.