Ein hybrides Projektteam hat Schwierigkeiten, den Kunden zufriedenzustellen. Das Team sagt, der Kunde ändere ständig die Prioritäten, während der Kunde sagt, das Team verstehe seine Bedürfnisse nicht. Was sollte der Projektmanager tun?

Die beste Vorgehensweise ist, sich mit beiden Parteien zu treffen, um die Ursache der Missverständnisse zu ermitteln. Dies fördert die Kommunikation und ermöglicht es dem Projektmanager, als Vermittler aufzutreten und eine gemeinsame Basis zu finden. Eine externe Prüfung ist zu früh und unnötig, da das Problem intern gelöst werden kann. Den Product Owner zu bitten, die Bedürfnisse zu erläutern, löst das zugrunde liegende Kommunikationsproblem zwischen Team und Kunde nicht vollständig. Eine Eskalation an den Projektsponsor ist eine zu drastische Maßnahme, bevor versucht wurde, das Problem direkt zu lösen.