Ein hybrides Team führt Software-Upgrades durch und unterstützt gleichzeitig das bestehende Produkt. In den letzten drei Sprints wurden die Projektarbeiten eingestellt, um größere Support-Aufgaben zu erledigen. Tester sind durch die ständigen Änderungen überlastet und hatten emotionale Ausbrüche. Wie sollte der Projektmanager vorgehen?

Die korrekte Antwort ist, eine Sitzung mit dem Team anzusetzen, um die Probleme zu besprechen und gemeinsam einen Plan für die zukünftige Sprint-Verwaltung zu definieren. Dies ist der beste Ansatz, da er die Prinzipien der agilen Zusammenarbeit und Selbstorganisation fördert. Indem das Team in die Lösungsfindung einbezogen wird, werden nachhaltige und akzeptierte Strategien zur Integration von Support- und Projektarbeit entwickelt, was die Moral verbessert und zukünftige Konflikte reduziert. Sich mit dem Product Owner zu treffen, um Support-Aufgaben auszuschließen, ist nicht ideal, da Support oft unvermeidlich ist und eine einseitige Entscheidung die Teamautonomie untergräbt. Die Personalabteilung um einen Workshop zu bitten, ist eine passive Lösung, die die unmittelbaren Probleme nicht direkt angeht und das Team nicht in die Problemlösung einbezieht. Ersatz für Teammitglieder anzufordern, ist eine drastische Maßnahme, die die Ursache des Problems nicht löst und die Teamdynamik weiter stören würde.