Ein KI-Agent beantwortet Kundenfragen mithilfe von Produkthandbüchern. Welcher Ansatz erhöht das Vertrauen der Kunden in die Antworten des Agenten?

Das Einfügen von Links zu den referenzierten Abschnitten des Produkthandbuchs erhöht das Vertrauen, da es die Nachvollziehbarkeit und Überprüfbarkeit der Antwort ermöglicht. Kunden können die Quelle der Information direkt einsehen und die Richtigkeit der Aussage selbst bestätigen. Das Anzeigen des Konfidenzwerts des Modells ist für den Endnutzer oft nicht aussagekräftig und kann missverstanden werden. Ein Agenten-Avatar oder ein markenkonformes Training beeinflussen die Wahrnehmung, aber nicht direkt das Vertrauen in die Fakten der Antwort.