Ein Kunde berichtet, dass ihm in den letzten zwei Monaten keine Rechnungen für abgeschlossene Arbeiten gestellt wurden, und sagt, dass er die Gelder anderweitig verwenden wird, wenn keine Rechnungen ausgestellt werden. Was sollte der Projektmanager als Nächstes tun?

Die Zusammenarbeit mit dem Kunden zur Festlegung eines Zeitplans für die Rechnungsstellung ist der beste nächste Schritt. Dies zeigt proaktives Handeln, löst das unmittelbare Problem des Kunden und stellt sicher, dass die ausstehenden Zahlungen gesichert werden, ohne die Kundenbeziehung zu gefährden. Das sofortige Anweisen des Abrechnungsteams könnte ohne vorherige Absprache mit dem Kunden zu weiteren Missverständnissen führen. Die Überprüfung vergangener Unterlagen ist wichtig, aber nicht der unmittelbarste nächste Schritt, um die Kundenbeziehung zu managen und die ausstehenden Rechnungen zu klären. Dem Kunden zu sagen, er solle die Gelder freigeben, ist inakzeptabel und würde die Projektfinanzen und die Kundenbeziehung ernsthaft gefährden.