Ein Kunde ist verärgert, weil er beim Besuch der Projektseite festgestellt hat, dass eine seiner Anforderungen nicht erfüllt wurde. Was sollte der Projektmanager tun?

Die Anforderungs-Rückverfolgbarkeitsmatrix ist das primäre Werkzeug, um den Status von Anforderungen zu verfolgen und sicherzustellen, dass alle genehmigten Anforderungen erfüllt werden. Durch die Analyse der Matrix kann der Projektmanager feststellen, ob die Anforderung tatsächlich fehlte, ob sie gestrichen wurde oder ob es ein Missverständnis gab. Dies ermöglicht eine fundierte Reaktion auf die Beschwerde des Kunden. Die Option, die fehlende Anforderung sofort umzusetzen, ist verfrüht, da die Ursache des Problems noch nicht geklärt ist und dies zu unnötigen Änderungen führen könnte. Das Überprüfen des Umfangsmanagementplans ist zwar wichtig, aber die Rückverfolgbarkeitsmatrix bietet spezifischere Informationen zum Status einzelner Anforderungen. Der Nutzenmanagementplan befasst sich mit dem erwarteten Nutzen des Projekts und ist in diesem Kontext weniger relevant für die Klärung einer fehlenden Anforderung.