Ein Kunde verlangt von den gehosteten Sicherheitsdiensten eines Dienstanbieters eine Verfügbarkeit von mindestens 99,99 %. Welches der folgenden Dokumente enthält die Informationen, die der Dienstanbieter dem Kunden zurückgeben sollte?

Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen einem Dienstanbieter und einem Kunden, der die zu erbringenden Dienstleistungen, die Service-Level-Ziele (wie die Verfügbarkeit von 99,99 %) und die Verantwortlichkeiten beider Parteien detailliert beschreibt. Es ist das primäre Dokument, um die Erwartungen an die Serviceleistung festzuhalten und zu messen. Ein Memorandum of Understanding (MOU) ist eine Absichtserklärung, die weniger formell ist als ein Vertrag und oft als Vorstufe zu einem SLA dient. Ein Memorandum of Agreement (MOA) ist ebenfalls eine formelle Vereinbarung, aber oft breiter gefasst und weniger spezifisch hinsichtlich der Service-Level als ein SLA. Ein Statement of Work (SOW) beschreibt die spezifischen Aufgaben und Leistungen, die im Rahmen eines Projekts erbracht werden sollen, aber es konzentriert sich nicht primär auf die Service-Level-Ziele wie Verfügbarkeit.