Ein Kundenservice-Team entwickelt eine App, die schriftliches Kundenfeedback analysiert und jeden Kommentar automatisch Kategorien wie Produktqualität, Kundenservice oder Liefererfahrung zuordnet. Welchen KI-Bereich repräsentiert dieser Anwendungsfall?

Dieser Anwendungsfall, bei dem schriftliches Kundenfeedback analysiert und Kategorien zugeordnet wird, fällt direkt unter Natural Language Processing (NLP). NLP befasst sich mit der Interaktion zwischen Computern und menschlicher (natürlicher) Sprache, insbesondere der Verarbeitung und Analyse großer Mengen natürlicher Sprachdaten. Die Kategorisierung von Texten ist eine Kernaufgabe des NLP. Computer Vision befasst sich mit der Analyse von Bildern und Videos. Empfehlungssysteme schlagen Benutzern basierend auf Präferenzen oder Verhaltensweisen Artikel vor. Betrugserkennung identifiziert ungewöhnliche Muster, die auf betrügerische Aktivitäten hindeuten. Keine dieser Optionen passt zur Analyse von schriftlichem Textfeedback.