Ein Kundensupport-Team verwendet kurze, iterative Zyklen, um Kundenprobleme zu lösen. Eine Flut von Problemen mit hoher Priorität hat den Plan durcheinandergebracht, und der Manager hat Schwierigkeiten, den Fortschritt zu steuern. Welchen Ansatz sollte der Projektmanager empfehlen?

Die Agile Kanban-Methode ist ideal für das Kundensupport-Team, da sie einen kontinuierlichen Fluss von Aufgaben ermöglicht und visuell darstellt. Kanban ist besonders effektiv bei der Bewältigung unvorhersehbarer Arbeitslasten und hoher Prioritätsänderungen, da es die Arbeit in Echtzeit anpasst und Engpässe sofort sichtbar macht. Das Team kann sich auf die Bearbeitung der dringendsten Probleme konzentrieren, ohne einen festen Sprintplan einhalten zu müssen, was bei Scrum der Fall wäre. Das Spiralmodell und Rapid Application Development (RAD) sind Entwicklungsansätze für Projekte mit längeren Zyklen und passen nicht zur schnellen, iterativen Natur der Problemlösung im Kundensupport.