Ein neu ernannter technischer Kundenmanager besucht den Projektstandort, um die Lieferobjekte zu überprüfen, und ist der Meinung, dass der Projektmanager nicht genügend Informationen bereitgestellt hat. Was sollte der Projektmanager zuerst tun, um dies zu beheben?

Der Projektmanager sollte zuerst den Stakeholder-Engagement-Plan überprüfen und aktualisieren. Dies ist der primäre Plan, der festlegt, wie mit Stakeholdern kommuniziert und deren Erwartungen gemanagt werden. Eine Überprüfung hilft festzustellen, ob der technische Manager als Stakeholder identifiziert wurde, welche Kommunikationsanforderungen er hat und ob die bisherige Kommunikation diesen Anforderungen entsprochen hat. Anschließend kann der Plan aktualisiert werden, um zukünftige Kommunikationsstrategien anzupassen und die Informationslücke zu schließen. Die Aktualisierung des Problemprotokolls oder die Eskalation ist verfrüht, da die Ursache des Problems noch nicht analysiert wurde. Das Protokollieren als Risiko ist ebenfalls nicht die erste Maßnahme, da es sich hier um ein bereits manifestiertes Problem und nicht um ein potenzielles Ereignis handelt. Häufigere Besprechungen könnten eine Lösung sein, aber erst nach einer Analyse im Rahmen des Stakeholder-Engagement-Plans.