Ein neuer Projektmanager in einer Transformationsinitiative sieht sich bei einem Status-Update mit einem unzufriedenen Funktionsmanager konfrontiert, der die laufende Arbeit kritisiert und auf den Projektmanager zeigt. Wie sollte der Projektmanager reagieren?

Die beste Reaktion ist, aufmerksam zuzuhören und Verständnis zu zeigen. Dies deeskaliert die Situation, ermöglicht es dem Projektmanager, die Bedenken des Funktionsmanagers vollständig zu verstehen, und schafft eine Grundlage für eine konstruktive Lösung. Den Fortschritt zu demonstrieren, ohne die zugrunde liegenden Bedenken zu verstehen, könnte als abweisend empfunden werden. Das sofortige Versprechen einer Korrektur ohne Verständnis der Situation ist unüberlegt und könnte zu falschen Maßnahmen führen. Ein Einzelgespräch zu vereinbaren, um nur den Zeitplan zu beweisen, verfehlt den Punkt, dass es möglicherweise um mehr als nur den Zeitplan geht und ignoriert die Notwendigkeit, Vertrauen aufzubauen und die Beziehung zu pflegen.