Ein Projekt muss 150 Pakete an den Kunden exportieren, aber nur 30 Pakete wurden für den Versand freigegeben. Der Logistikmanager hat dem Kunden vor zwei Wochen Details zugesandt und wöchentliche Telefonkonferenzen eingerichtet, aber der Kunde hat an den Anrufen nicht teilgenommen. Wie sollte der Projektmanager damit umgehen?

Die korrekte Antwort ist, die Grundursache des Problems zu finden und den aktuellen Grad des Engagements des Kunden zu besprechen. Der Projektmanager muss verstehen, warum der Kunde nicht reagiert und die Anrufe nicht wahrnimmt. Dies ist ein Stakeholder-Management-Problem, das durch Kommunikation und Ursachenanalyse gelöst werden muss. Eine Vertragsänderung ist verfrüht, da die Ursache unbekannt ist. Den Kunden zu informieren, dass die Pakete nicht hergestellt werden können, ist eine Eskalation ohne vorherige Problemlösung. Eine Verlängerung der Liefertermine anzufordern, ohne die Ursache zu kennen, ist ebenfalls keine proaktive Lösung.