Ein Projektmanager, der ein abteilungsübergreifendes Projekt leitet, stellt fest, dass die Stakeholder unterschiedliche Erwartungen haben, was häufig zu Verwirrung und Missverständnissen führt. Wie sollte der Projektmanager diese unterschiedlichen Stakeholder-Gruppen integrieren?

Die unterschiedlichen Erwartungen der Stakeholder sind eine Quelle der Unsicherheit und stellen somit ein Risiko für den Projekterfolg dar. Ein proaktiver Projektmanager sollte solche Situationen als Risiken identifizieren, deren Wahrscheinlichkeit und Auswirkungen bewerten und geeignete Maßnahmen zur Risikobewältigung planen und umsetzen. Dies kann die Entwicklung einer Kommunikationsstrategie, die Klärung von Erwartungen oder die Einbeziehung der Stakeholder in Entscheidungsprozesse umfassen. Die Entwicklung einer Qualitätspolitik ist zwar wichtig, adressiert aber nicht direkt die unterschiedlichen Erwartungen. Separate Besprechungen und die Eskalation zum Sponsor sind reaktive Maßnahmen, die das Problem nicht grundlegend lösen. Das Ignorieren von Stakeholder-Meinungsverschiedenheiten ist kontraproduktiv und kann zu Widerstand führen.