Ein Projektmanager, der einem Kundenbindungsprojekt zugewiesen wurde, erfährt, dass die Kundenzufriedenheit schlecht ist, da viele tägliche Anfragen unbeantwortet bleiben und das Kundenservice-Team überfordert ist. Welche zwei Maßnahmen sollte der Projektmanager ergreifen? (Wählen Sie zwei.)

Die korrekten Antworten sind „Bestätigen Sie, dass die Probleme tatsächlich existieren, indem Sie eine Umfrage und andere Analysen durchführen, die das eigentliche Problem aufdecken könnten“ und „Lösungen bereitstellen, die Anfragen so schnell wie möglich verfolgen, priorisieren und lösen.“ Als Projektmanager ist es entscheidend, zuerst die genaue Ursache der schlechten Kundenzufriedenheit zu verstehen. Eine Umfrage und weitere Analysen helfen, die Probleme zu validieren und ihre Wurzeln zu identifizieren, bevor voreilige Schlüsse gezogen werden. Basierend auf diesen Erkenntnissen sollte der Projektmanager dann proaktive Lösungen entwickeln, um die Anfragen effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen. Das Stapeln von Kundenkontakten ohne konkrete Lösung würde die Situation wahrscheinlich verschlimmern. Das Ersetzen des Kundenservice-Managers ist eine drastische Maßnahme ohne vorherige Analyse und nicht die erste Aktion eines Projektmanagers. Das bloße Priorisieren von Anfragen für eine Woche löst das zugrunde liegende Kapazitätsproblem des überforderten Teams nicht nachhaltig.