Ein Projektmanager eines Anbieters führt eine Softwarelösung unternehmensweit ein. Ein Stakeholder auf Kundenseite, der während des Verkaufsprozesses nicht anwesend war, fordert, dass nicht im Leistungsumfang enthaltene Anforderungen ohne zusätzliche Kosten implementiert werden. Was sollte der Projektmanager als Nächstes tun?

Der Projektmanager sollte den Stakeholder auf die Lieferbedingungen des SOW (Statement of Work) verweisen. Das SOW ist ein rechtsverbindliches Dokument, das den vereinbarten Leistungsumfang, die Lieferobjekte und die Bedingungen des Projekts detailliert beschreibt. Indem der Projektmanager auf das SOW verweist, weist er den Stakeholder darauf hin, dass die angeforderten Anforderungen außerhalb des ursprünglich vereinbarten Umfangs liegen und daher zusätzliche Verhandlungen oder eine Änderungsanfrage erforderlich wären. Die Eskalation an die Geschäftsleitung ist verfrüht, da der Projektmanager zuerst versuchen sollte, das Problem direkt mit dem Stakeholder zu klären. Die Anpassung der Baselines ohne Genehmigung ist ein Verstoß gegen das Änderungsmanagement und könnte zu Scope Creep führen. Die Implementierung aller angeforderten Anforderungen ohne zusätzliche Kosten würde die Rentabilität des Projekts beeinträchtigen und einen Präzedenzfall für zukünftige unbezahlte Arbeit schaffen.