Ein Projektmanager erhält eine E-Mail von einem Kunden, in der dieser mitteilt, dass er nicht mehr mit einem der Projektteammitglieder zusammenarbeiten möchte, ohne einen Grund anzugeben. Der Manager ist besorgt, da dieses Teammitglied hochqualifiziert und für ein wichtiges Ergebnis entscheidend ist. Was sollte der Projektmanager tun, um die Situation zu entschärfen?

Die beste Vorgehensweise ist, getrennt mit beiden Parteien zu sprechen, um die Situation vollständig zu verstehen. Der Projektmanager muss die Perspektive des Kunden und des Teammitglieds kennen, bevor er eine Entscheidung trifft. Dies ermöglicht eine objektive Bewertung des Problems und die Entwicklung einer geeigneten Lösung, die die Projektziele und die Teamdynamik berücksichtigt. Es ist nicht angebracht, das Teammitglied sofort zu bitten, sich zu entschuldigen, da der Grund für die Beschwerde unbekannt ist. Das sofortige Entfernen des Teammitglieds ohne weitere Untersuchung könnte dem Projekt schaden, insbesondere wenn es sich um eine Schlüsselperson handelt. Dem Kunden mitzuteilen, dass er keine Befugnis hat, Teammitglieder zu entfernen, löst das zugrunde liegende Problem nicht und kann die Kundenbeziehung belasten.