Ein Projektmanager für ein Bildungsprojekt muss Mitarbeiter in der Anwendungsentwicklung schulen. Der Kunde stellt die Schulungseinrichtung zur Verfügung, und die erste Sitzung muss in zwei Wochen beginnen. Der Kunde ruft an und teilt mit, dass die Einrichtung in zwei Wochen aufgrund unvorhergesehener Probleme nicht verfügbar sein wird. Was sollte der Projektmanager als Nächstes tun?

Die beste erste Reaktion des Projektmanagers ist, dem Kunden zu helfen, eine alternative Lösung zu finden. Dies zeigt proaktives Problemlösen und den Fokus auf die Projektziele und die Kundenbeziehung. Das Anwenden von Vertragsstrafen wäre kontraproduktiv und würde die Beziehung zum Kunden schädigen. Einen Änderungsantrag zu stellen ist verfrüht, da noch keine alternative Lösung gefunden wurde, die die Auswirkungen auf den Zeitplan festlegt. Das Aktualisieren des Projektzeitplans ohne eine neue Lösung ist ebenfalls verfrüht und würde das Problem nicht lösen, sondern nur dokumentieren.