Ein Projektmanager für ein großes Bauprojekt stellt fest, dass die Baupläne des Kunden unvollständig erscheinen. Was sollte er zuerst tun?

Die Konsultation des Kunden ist der erste und wichtigste Schritt, da die Baupläne vom Kunden stammen und unvollständige Pläne direkte Auswirkungen auf die Projektergebnisse haben. Der Projektmanager muss die Erwartungen des Kunden klären und eine gemeinsame Basis für das weitere Vorgehen finden, bevor er weitere Schritte unternimmt. Mit der Projektausführung unter Verwendung der aktuellen Baupläne des Kunden fortzufahren, wäre riskant und könnte zu kostspieligen Nacharbeiten oder Fehlern führen. Das Problem an den Projektsponsor zu eskalieren, ist verfrüht, da der Projektmanager zuerst versuchen sollte, das Problem direkt mit der Quelle (dem Kunden) zu lösen. Das Datum der Projektausführung zu verschieben, ist eine mögliche Konsequenz, aber nicht der erste Schritt; zuerst muss die Ursache des Problems geklärt werden.