Ein Projektmanager leitet den Übergang zum operativen Betrieb, und der Sponsor möchte sicherstellen, dass die Endbenutzer guten Support erhalten. Was sollte der Projektmanager tun?

Die Übergabe von Wissen an das Betriebsteam ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Endbenutzer nach dem Projektende effektiv unterstützt werden können. Dies umfasst Schulungen, Übergabemeetings und die Bereitstellung relevanter Informationen, damit das Betriebsteam das Produkt oder die Dienstleistung eigenständig verwalten und Probleme lösen kann. Umfassende Dokumentation ist wichtig, aber ohne die Übertragung von Wissen kann sie unzureichend sein, da Dokumente oft nicht alle Nuancen abdecken. Das Projektteam für ein Jahr operativen Support zu bitten, ist keine nachhaltige Lösung und übersteigt den typischen Projektumfang. Ein detailliertes Benutzerhandbuch ist nützlich, ersetzt aber nicht das tiefere Verständnis und die Fähigkeit zur Fehlerbehebung, die durch Wissenstransfer erreicht werden.