Ein Projektmanager leitete ein hybrides Projekt im Rahmen eines Zeit- und Materialvertrags. Nach der Lieferung und Abnahme durch den Kunden meldete sich der Kunde eine Woche später und bat um die Behebung von zwei Mängeln. Der Projektmanager legte einen Zeit- und Kostenplan vor und bat den Kunden um Bestätigung, aber der Kunde bestand darauf, dass die Behebungen kostenlos sein sollten. Was hätte der Projektmanager tun sollen, um dies zu verhindern?

Die Planung der Post-Implementierungs-Unterstützung ist entscheidend, um Missverständnisse über die Verantwortlichkeiten nach der Lieferung zu vermeiden. Ein klar definierter Supportplan, der vor Projektende vereinbart wird, legt fest, wie mit Mängeln umgegangen wird, wer dafür zuständig ist und ob Kosten anfallen. Dies schützt sowohl den Kunden als auch den Auftragnehmer. Die Schulung von Kunden-Ingenieuren (A) ist eine Option, aber sie ersetzt nicht die Notwendigkeit eines formalen Supportplans. Die Überprüfung des Qualitätskontrollplans (B) ist wichtig für die Qualität während des Projekts, verhindert aber nicht die Frage der kostenpflichtigen Behebung nach der Abnahme. Ein Festpreisvertrag (C) ist eine andere Vertragsart und bietet keine Garantie, dass der Kunde nicht trotzdem kostenlose Behebungen erwartet, wenn der Support nicht klar definiert ist.