Ein Projektteam hat ein kritisches Ergebnis geliefert, aber der Kunde beschwerte sich, dass das Wartungshandbuch nicht enthalten war. Was sollte der Projektmanager als Nächstes tun?

Der Projektmanager sollte zuerst die Vertragsbedingungen überprüfen. Dies ist der grundlegendste Schritt, um festzustellen, ob das Wartungshandbuch vertraglich vereinbart war oder nicht. Ohne diese Information kann der Projektmanager nicht beurteilen, ob ein Fehler gemacht wurde oder ob der Kunde eine zusätzliche Leistung anfordert. Einen Änderungsantrag einzureichen, wäre verfrüht, da noch nicht klar ist, ob es sich um eine Änderung oder eine Nichterfüllung handelt. Den Stakeholder-Engagement-Plan zu überprüfen, ist zwar wichtig für die Kommunikation, löst aber nicht die Kernfrage der vertraglichen Verpflichtung. Das Handbuch einfach bereitzustellen und das Risikoprotokoll zu aktualisieren, ohne die Vertragsgrundlage zu kennen, könnte zu unnötigen Kosten oder einer unbegründeten Leistungszusage führen.