Ein Projektteam hat Software installiert, Wissen an den Betrieb übergeben, den Abschlussbericht gesendet und gefeiert. Eine Woche später sendet der Kunde eine Liste nicht erfüllter Anforderungen und bittet um Korrekturen innerhalb des ursprünglichen Budgets. Was hätte der Projektmanager tun sollen, um dies zu verhindern?

Die korrekte Antwort ist, die Abnahmekriterien zu überprüfen und die formelle Genehmigung des Kunden einzuholen. Dies ist ein entscheidender Schritt im Projektmanagement, insbesondere während des Projekt- oder Phasenabschlusses. Die formelle Abnahme des Kunden bestätigt, dass die Lieferobjekte die vereinbarten Anforderungen erfüllen und der Kunde das Projektergebnis akzeptiert. Ohne diese formelle Abnahme ist das Projekt nicht offiziell abgeschlossen, und der Kunde kann nachträglich Mängel geltend machen. Ein Risikobudget für Verbesserungen nach der Veröffentlichung zuzuweisen, ist keine präventive Maßnahme, um unerfüllte Anforderungen zu vermeiden, sondern eine Reaktion auf mögliche Probleme. Einen Piloten durchzuführen, um die Leistungsparameter des Kunden zu verstehen, ist Teil der Anforderungsanalyse und des Testens, aber ersetzt nicht die finale Abnahme. Regelmäßige Besprechungen mit dem Kunden sind wichtig für die Kommunikation und das Stakeholder-Management, garantieren aber nicht die formelle Abnahme der Lieferobjekte.