Ein sehr engagierter wichtiger Stakeholder beschwert sich, dass die Projektberichte unzureichend sind. Was sollte der Projektmanager zuerst tun?

Der Projektmanager sollte zuerst überprüfen, ob die Berichte den im Kommunikationsmanagementplan festgelegten Anforderungen entsprechen. Dieser Plan definiert, welche Informationen wann, an wen und in welcher Form kommuniziert werden sollen. Wenn die Berichte dem Plan entsprechen, kann der Projektmanager dies dem Stakeholder erklären und gegebenenfalls eine Überarbeitung des Kommunikationsmanagementplans in Betracht ziehen, um die Erwartungen des Stakeholders besser zu erfüllen. Die Erklärung, dass es sich um genehmigte Vorlagen handelt, löst das Problem nicht, da der Stakeholder die Berichte als unzureichend empfindet. Das Projektteam sofort zur Überarbeitung aufzufordern, ohne die Ursache zu kennen, ist ineffizient. Den Sponsor einzuschalten, ist ein Eskalationsschritt, der erst nach einer eigenen Überprüfung und dem Versuch einer Lösung durch den Projektmanager erfolgen sollte.