Ein Sponsor sagt, ein wichtiger Stakeholder beschwert sich, dass die gemeldeten Metriken voneinander abweichen, wodurch das Projekt außer Kontrolle gerät. Der Projektmanager hat den Kommunikationsmanagementplan befolgt, aber der Stakeholder nimmt selten an Statusbesprechungen teil. Was sollte der Projektmanager zuerst tun?

Der Projektmanager sollte zuerst die Kommunikationsbedürfnisse bewerten, da dies ein proaktiver Schritt ist, um die Ursache des Problems zu identifizieren und zu beheben. Obwohl der Kommunikationsmanagementplan befolgt wurde, deutet die Beschwerde des Stakeholders und seine geringe Teilnahme darauf hin, dass die aktuellen Kommunikationsmethoden nicht effektiv sind. Eine Überprüfung der Kommunikationsbedürfnisse hilft, Lücken zu erkennen und den Plan anzupassen, um sicherzustellen, dass die Informationen die Stakeholder erreichen und verstanden werden. Die Nutzung von Notfallreserven für Fast Tracking ist verfrüht, da das Problem möglicherweise nicht im Zeitplan liegt, sondern in der Kommunikation. Die Überprüfung der RBS, um einen Stakeholder zu ersetzen, ist eine Eskalation, die ohne vorherige Analyse der Kommunikationsprobleme nicht angemessen ist. Dem Sponsor Beweise vorzulegen, dass das Projekt auf Kurs ist, löst das Kommunikationsproblem des Stakeholders nicht und kann als defensiv wahrgenommen werden.