Ein Team, das ein von Dritten gehostetes System implementiert, wird kurz vor der Inbetriebnahme gebeten, zusätzliche Funktionen hinzuzufügen. Das Team identifizierte Risiken für den Liefertermin und gab an, dass einige der angeforderten Funktionen im Widerspruch zum vereinbarten Umfang stehen. Was sollte der Projektmanager tun?

Der Projektmanager sollte die identifizierten Risiken und die Bedenken des Teams mit dem Kunden besprechen. Dies ist der erste und wichtigste Schritt, um Transparenz zu schaffen und eine informierte Entscheidung zu ermöglichen. Der Kunde muss die Auswirkungen der zusätzlichen Funktionen auf den Liefertermin und den Umfang verstehen. Die Option, den Aufwand zu schätzen und eine Änderungsanfrage einzureichen, ist verfrüht, da die Diskussion mit dem Kunden noch nicht stattgefunden hat. Ohne diese Diskussion könnte eine Änderungsanfrage auf falschen Annahmen basieren. Den Kunden zu bitten, mit der Inbetriebnahme fortzufahren und die neuen Funktionen in den Backlog aufzunehmen, ist eine mögliche Lösung, sollte aber erst nach der Diskussion der Risiken und Bedenken vorgeschlagen werden. Das Team anzuweisen, die neuen Funktionen bis zum ursprünglichen Termin zu liefern, ist inakzeptabel, da dies die Risiken ignoriert und das Team überfordert, was zu Qualitätsproblemen oder einem Scheitern der Lieferung führen kann.