Ein Teammitglied beschwert sich nun über eine Vereinbarung, die bei der vorherigen Besprechung getroffen wurde, obwohl es anwesend war und an den im Protokoll festgehaltenen Entscheidungen teilgenommen hat. Was sollte der Projektmanager als Nächstes tun?

Der Projektmanager sollte sich zunächst mit dem Teammitglied treffen, um die Ursache der Beschwerde zu verstehen. Dies ist ein proaktiver Ansatz zur Konfliktlösung und fördert eine offene Kommunikation. Es könnte Missverständnisse, neue Informationen oder persönliche Bedenken geben, die das Teammitglied erst später geäußert hat. Eine neue Besprechung anzusetzen, um die Vereinbarung zu überprüfen, wäre verfrüht, bevor die genaue Ursache bekannt ist. Eine erneute Bestätigung der Vereinbarung ohne Verständnis des Problems würde das Teammitglied möglicherweise nicht beruhigen und könnte den Konflikt verschärfen. Dem Teammitglied einfach mitzuteilen, dass die Vereinbarung eingehalten werden muss, ignoriert die Bedenken und kann zu Demotivation oder passiver Resistenz führen.