Ein Teammitglied ist besorgt, am aktuellen Projekt mitzuarbeiten, da es in früheren Projekten persönliche Konflikte gab. Der Projektmanager ist jedoch der Meinung, dass das Teammitglied einen Mehrwert leisten kann. Was sollte der Projektmanager tun, um den Beitrag dieses Teammitglieds zu maximieren?

Die beste Vorgehensweise ist, das Teammitglied zu ermutigen, sich auf das aktuelle Projekt zu konzentrieren und vergangene Konflikte als "Lessons Learned" zu betrachten. Dies fördert eine positive, zukunftsorientierte Einstellung und nutzt die Erfahrung des Teammitglieds zur Vermeidung ähnlicher Probleme im aktuellen Projekt. Das Teammitglied anzuweisen, persönliche Probleme nicht preiszugeben, ignoriert die zugrunde liegende Sorge und bietet keine Lösung. Den Projektsponsor zu konsultieren, ist in dieser Situation unnötig und würde die Angelegenheit unnötig eskalieren. Die Personalabteilung zu konsultieren, ist ebenfalls ein übertriebener Schritt für ein Problem, das der Projektmanager direkt lösen kann, indem er das Teammitglied coacht.