Ein Unternehmen entwickelt einen LLM-basierten Frage-Antwort-Chatbot, um die Anzahl der Schritte zu reduzieren, die Callcenter-Mitarbeiter unternehmen müssen, um Kundenanfragen zu beantworten. Welche Geschäftsmetrik sollte verwendet werden, um die Auswirkungen des Chatbots zu bewerten?

Die durchschnittliche Anrufdauer ist die relevanteste Metrik, da der Chatbot darauf abzielt, die Schritte für Callcenter-Mitarbeiter zu reduzieren. Eine erfolgreiche Implementierung würde bedeuten, dass Mitarbeiter Kundenanfragen schneller lösen können, was sich direkt in einer kürzeren durchschnittlichen Anrufdauer niederschlägt. Die Website-Engagement-Rate ist für einen internen Chatbot zur Unterstützung von Mitarbeitern nicht direkt relevant. Corporate Social Responsibility und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sind wichtige Unternehmensaspekte, messen aber nicht direkt die Effizienzverbesserung durch den Chatbot im Callcenter-Betrieb.