Ein Unternehmen möchte sein lokales Contact Center durch eine Cloud-basierte Lösung ersetzen, die integrierte KI-Funktionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bietet. Welchen AWS-Service sollte es einführen?

Amazon Connect ist ein Cloud-basierter Contact Center-Service, der es Unternehmen ermöglicht, Kundenservice-Lösungen schnell einzurichten und zu skalieren. Er bietet integrierte KI-Funktionen wie Sprachanalyse und Chatbots, die das Kundenerlebnis verbessern. AWS Wavelength ist für die Bereitstellung von Anwendungen mit extrem niedriger Latenz am Rande des 5G-Netzwerks konzipiert und nicht für Contact Center. AWS IAM Identity Center (AWS Single Sign-On) dient der zentralen Verwaltung des Zugriffs auf AWS-Konten und Anwendungen. AWS Direct Connect stellt eine dedizierte Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Rechenzentrum und AWS her, verbessert aber nicht direkt das Contact Center-Erlebnis.