Ein Unternehmen möchte seine Callcenter konsolidieren und die Sprach- und Chat-Interaktionen seiner Kunden mit Agenten verbessern. Welcher AWS-Service bietet eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung?

Amazon Connect ist ein vollständig verwalteter Cloud-Contact-Center-Service, der Unternehmen hilft, ihren Kundenservice zu verbessern. Er ermöglicht es, Callcenter schnell einzurichten und zu skalieren, und unterstützt Sprach- und Chat-Interaktionen. Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) ist ein Messaging-Dienst für die Veröffentlichung von Nachrichten an Abonnenten, nicht für Contact Center. Das AWS Support Center ist eine Plattform für den Zugriff auf AWS-Supportleistungen, nicht für die Bereitstellung von Kundenservice. Amazon Cognito bietet Benutzerverzeichnisse und Authentifizierung für Anwendungen, aber keine Contact-Center-Funktionalität.