Ein wichtiges Teammitglied streitet sich wiederholt mit einem Kunden, was sich negativ auf Besprechungen auswirkt. Wie sollte der Projektmanager damit umgehen?

Die effektivste und professionellste Vorgehensweise ist, die Auswirkungen des Verhaltens des Teammitglieds auf das Projekt und die Kundenbeziehung zu erläutern. Dies ermöglicht dem Teammitglied, die Konsequenzen zu verstehen und sein Verhalten anzupassen, was eine konstruktive Lösung fördert. Mit dem Kunden privat zu sprechen, ohne das Teammitglied einzubeziehen, umgeht das eigentliche Problem und kann das Vertrauen des Teammitglieds untergraben. Das Entfernen des Teammitglieds aus Besprechungen ist eine drastische Maßnahme, die die Ursache nicht behebt und zu weiteren Problemen führen kann. Ein Leistungsverbesserungsplan ist möglicherweise verfrüht; zunächst sollte ein direktes Gespräch stattfinden, um die Situation zu klären und dem Teammitglied die Möglichkeit zur Korrektur zu geben.