Eine Einzelhandelskette evaluiert ein Projekt zur Ablösung von Zahlungssystemen in allen Filialen an mehreren Standorten. Das Projekt erfüllt nicht die finanziellen Schwellenwerte, soll aber den Marktanteil erhöhen, den Kundenservice verbessern und Kunden binden. Die Implementierung erfolgt phasenweise, wobei Erkenntnisse aus Retrospektiven nach jeder Phase genutzt werden. Wie sollte das Unternehmen den Wert des Projekts steigern?

Die Quantifizierung der erwarteten materiellen und immateriellen Vorteile im Benefits Management Plan für jede Phase ist der beste Weg, um den Wert des Projekts zu steigern. Dies ermöglicht eine klare Messung des Nutzens, auch wenn die finanziellen Schwellenwerte nicht erreicht werden, und zeigt, wie das Projekt Marktanteil, Kundenservice und Kundenbindung verbessert. Die Neubewertung von Risiken (Option A) oder die Suche nach Grundursachen