Eine potenzielle Kundin entdeckt ein Video, in dem ihre Lieblings-Influencerin eine Bio-Hautpflegemarke verwendet. Sie klickt auf die Werbeanzeige, um weitere Informationen zu erhalten, erkundet die Website der Marke und meldet sich für deren Newsletter an. Welche Phase der Customer Journey wird in diesem Szenario beschrieben?

Die Phase der Customer Journey, die in diesem Szenario beschrieben wird, ist die Consideration-Phase (Überlegung). In dieser Phase hat der Kunde ein Problem oder Bedürfnis erkannt und beginnt, nach Lösungen zu suchen. Die Kundin entdeckt die Marke durch eine Influencerin, klickt auf die Anzeige, um mehr zu erfahren, erkundet die Website und meldet sich für den Newsletter an. Dies sind alles Handlungen, die darauf abzielen, Informationen zu sammeln und die Marke zu bewerten, bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird. Die Conversion-Phase wäre der tatsächliche Kauf des Produkts. Die Treue-Phase tritt ein, nachdem der Kunde einen Kauf getätigt hat und zu einem wiederkehrenden Kunden wird.