HouseWarez schaltet eine Kampagne, um Bestandskunden der Marke für Cross-Selling-Zwecke erneut anzusprechen. Auf welche Phase der Customer Journey konzentriert sich HouseWareZ?
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Richtige Antwort: Treue.
Warum dies die Antwort ist
HouseWarez konzentriert sich auf die Phase "Treue", da das Ziel darin besteht, Bestandskunden erneut anzusprechen und Cross-Selling zu betreiben. Dies geschieht, nachdem der Kunde bereits einen Kauf getätigt hat und die Marke kennt. "Bewusstsein" ist die Phase, in der potenzielle Kunden zum ersten Mal auf die Marke aufmerksam werden. "Berücksichtigung" ist die Phase, in der Kunden verschiedene Optionen vergleichen, bevor sie eine Entscheidung treffen. "Kauf" ist der Moment, in dem die Transaktion stattfindet. Cross-Selling zielt darauf ab, die Kundenbindung zu stärken und den Lifetime Value zu erhöhen, was beides Aspekte der Treuephase sind.
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