Ihnen wird ein Projekt für einen ehemaligen Kunden zugewiesen, der dafür bekannt ist, zusätzlichen Umfang anzufordern, ohne die Auswirkungen auf Zeitplan, Kosten, Qualität oder Risiken zu berücksichtigen. Was sollten Sie tun, um Budget und Ressourcen zu planen und zu kontrollieren?

Die korrekte Antwort ist, einen Prozess für Umfangsänderungen aufzunehmen und den Projektauftrag zu überprüfen. Angesichts der bekannten Tendenz des Kunden zu Umfangserweiterungen ist es entscheidend, einen formalen Änderungsmanagementprozess zu etablieren, der alle Änderungsanfragen bewertet und deren Auswirkungen auf Zeitplan, Kosten, Qualität und Risiken berücksichtigt. Das Überprüfen des Projektauftrags stellt sicher, dass das Team die ursprünglichen Projektziele und -grenzen versteht, was als Referenzpunkt für die Bewertung von Änderungen dient. Die Option, dem Kunden Änderungen zu untersagen, ist unrealistisch und kontraproduktiv für die Kundenbeziehung. Das Zerlegen von Lieferobjekten in Arbeitspakete ist Teil der normalen Planung, adressiert aber nicht das Problem unkontrollierter Umfangserweiterungen. Enge Umfangsdefinitionen sind zwar wichtig, aber ohne einen Prozess zur Handhabung von Änderungen bieten sie keinen Schutz vor unkontrollierten Erweiterungen.