In einem agilen Projekt sind die Stakeholder unzufrieden, weil einige gelieferte Produkte ihre Erwartungen nicht erfüllen. Als der Projektmanager das Team nach den Stakeholder-Erwartungen fragt, nennt das Team nur das Projektziel. Was sollte der Projektmanager tun, um dies zu verbessern, abgesehen davon, das Team an die Erwartungen, Interessen und den Einfluss der Stakeholder zu erinnern?

Die User-Persona-Technik hilft dem Team, die verschiedenen Stakeholder-Typen, ihre Bedürfnisse, Ziele und Erwartungen detailliert zu verstehen. Durch die Erstellung fiktiver, aber repräsentativer Profile kann das Team empathischer und präziser auf die Anforderungen der Stakeholder eingehen und Produkte entwickeln, die deren Erwartungen besser erfüllen. Ein agiler Projekt-Charter ist zwar wichtig für die Ausrichtung, geht aber nicht direkt auf das detaillierte Verständnis individueller Stakeholder-Erwartungen ein. Ein Information Radiator visualisiert Informationen, ist aber kein Werkzeug zur Analyse von Erwartungen. Persönliche Kommunikation ist zwar effektiv, löst aber nicht das grundlegende Problem, dass das Team die Erwartungen nicht ausreichend erfasst hat.