In einem geografisch verteilten Team verzögert ein Entwickler eine Programmieraktivität, die sich auf dem kritischen Pfad befindet. Die Verzögerung rührt daher, dass der Entwickler die von dem externen Team geteilten Kundenanforderungen nicht versteht. Was sollte der Projektmanager tun?

Die Kommunikation zu erleichtern, um die Anforderungen zu klären, ist die beste Vorgehensweise. Der Projektmanager sollte die Kommunikation zwischen dem Entwickler und dem externen Team fördern, um das Verständnis der Kundenanforderungen zu verbessern. Dies behebt die Ursache des Problems, nämlich das mangelnde Verständnis, und ermöglicht es dem Entwickler, die Arbeit fortzusetzen. Einen Entwickler durch eine qualifiziertere Ressource zu ersetzen, wäre eine drastische Maßnahme, die weitere Verzögerungen und Kosten verursachen könnte, ohne die eigentliche Kommunikationslücke zu schließen. Eine Ursachenanalyse (RCA) ist zwar nützlich, aber in dieser akuten Situation, in der eine sofortige Klärung erforderlich ist, nicht die erste Maßnahme. Häufigere Leistungsbeurteilungen würden das Problem des mangelnden Verständnisses nicht direkt lösen und könnten den Druck auf den Entwickler unnötig erhöhen.