In einem zeitkritischen Bauprojekt eskalierte ein Missverständnis zwischen einem Vorgesetzten und einem Techniker zu einem größeren Konflikt. Der Techniker weigert sich, unter dem Vorgesetzten zu arbeiten; der Vorgesetzte macht die schlechte Leistung des Technikers dafür verantwortlich. Wie sollte der Projektmanager dies lösen?

Ein direkter, kollaborativer Ansatz ist die beste Lösung, da er darauf abzielt, die Ursache des Konflikts zwischen dem Vorgesetzten und dem Techniker zu identifizieren und gemeinsam eine Lösung zu finden. Dies fördert Verständnis und Zusammenarbeit, was in einem zeitkritischen Projekt entscheidend ist. Just-in-Time-Schulungen würden das zugrunde liegende Konfliktproblem nicht lösen und könnten als Herabwürdigung des Technikers empfunden werden. Den Techniker zu ersetzen, ist eine drastische Maßnahme, die Zeit und Ressourcen verschwendet und das Teamgefüge stören kann, ohne die Konfliktursache anzugehen. Nur mit dem Vorgesetzten zu sprechen, würde die Perspektive des Technikers ignorieren und keine nachhaltige Lösung bieten.