In welcher Umfrage wird die folgende Frage gestellt: „Wie einfach war es für Sie, Ihr Problem zu lösen?“

Erläuterung: Die richtige Antwort ist "**Customer Effort Score**". Diese Umfrage zielt darauf ab, die Anstrengungen zu messen, die Kunden unternehmen mussten, um ein bestimmtes Problem zu lösen oder eine Aufgabe abzuschließen. Die Frage „Wie einfach war es für Sie, Ihr Problem zu lösen?“ ist typisch für den Customer Effort Score. Dieser Score ermöglicht es Unternehmen, die Benutzererfahrung zu bewerten, indem sie Kunden bitten, ihre Wahrnehmung der Schwierigkeit bei der Interaktion mit dem Unternehmen anzugeben. Ein niedriger Customer Effort Score deutet darauf hin, dass Kunden möglicherweise Schwierigkeiten haben, ihre Ziele zu erreichen, was wiederum auf potenzielle Probleme oder Hindernisse hinweisen kann, die behoben werden müssen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern. Daher ist der Customer Effort Score ein wertvolles Instrument, um die Leistung eines Unternehmens aus der Perspektive der Benutzerfreundlichkeit zu bewerten und gezielte Maßnahmen zur Optimierung der Kundeninteraktionen zu ergreifen.